1. Cómo acceder al sistema
Para ingresar al sistema de tickets, tienes dos opciones:
Desde la plataforma: Selecciona el pop-up de Crehana y elige la opción "Tickets Piloto". Serás redireccionado automáticamente.
Enlace directo: Puedes acceder haciendo clic [aquí].
Nota: Al ingresar, deberás iniciar sesión utilizando el correo electrónico que tienes vinculado a tu cuenta de Crehana.
2. Tipos de solicitudes
Al iniciar sesión, encontrarás dos categorías principales para tus requerimientos:
A. Technical Requirement (Requerimientos Técnicos)
Utiliza esta opción para solicitudes que requieran apoyo técnico avanzado o cambios estructurales.
¿Qué casos reportar aquí? Carga masiva de relaciones en productos de Desempeño (metas, etc.), cambios masivos en la base de datos y otras solicitudes complejas.
Ejemplo de cómo enviar el ticket:
Título: Solicitud de actualización de base de datos.
Descripción: "Necesito que los usuarios incluidos en el Excel adjunto tengan sus correos de jefes actualizados por
[email protected]."Importante: Si solicitas un cambio de jefe, este ya debe estar registrado en la plataforma. De lo contrario, deberás proporcionar todos los campos obligatorios para su creación.
B. Report a Bug (Reportar un error)
Utiliza esta opción si detectas alguna falla, inconsistencia o lentitud inusual en la plataforma.
¿Qué casos reportar aquí? Errores visuales, funciones que no responden o tiempos de carga excesivos.
Ejemplo de cómo enviar el ticket:
Título: Error al actualizar información de usuario.
Descripción: Debe incluir el paso a paso detallado. Ejemplo:
Iniciar sesión con el usuario [Correo de usuario].
Ir al perfil de [Correo de usuario].
Editar perfil e intentar cambiar el campo 'País' de México a Colombia.
El sistema arroja el siguiente error: [Adjuntar captura de pantalla].
3. Visibilidad y Seguimiento
Al finalizar la creación de cualquier ticket, podrás elegir si deseas que la solicitud sea privada (solo tú y el equipo de soporte) o si prefieres compartirla con toda tu organización.
¿Dónde veo mis tickets creados?
Para realizar el seguimiento de tus casos:
Dirígete a tu perfil (esquina superior derecha de la plataforma).
Selecciona la opción "Requests" o "Solicitudes".
En esta sección, podrás filtrar por:
Status: Abiertos o cerrados.
Propietario: Creados por ti o por tu organización.
Tipo de solicitud.
Al seleccionar un ticket específico, podrás ver el historial de respuestas y los detalles técnicos. Ten en cuenta que tu CSM tendrá visibilidad automática de estos tickets para darles seguimiento.soporte
