1. No se realizan reembolsos por pagos efectuados con Pago Efectivo, Oxxo Pay, SPEI, RapiPago, Efecty y PSE.

  2. Para solicitar el reembolso del 100% debes estar dentro de los primeros 14 días de compra y no tener un progreso mayor al 15% en alguno de los cursos.*

Recuerda que nuestras membresías son autorenovables y en caso desees cancelar tu suscripción antes de la fecha de vencimiento, puedes hacerlo desde tu panel de configuración desde la web: https://www.crehana.com/configuracion/#/suscripcion. Las membresías se autorenuevan por el precio inicial de compra.

Al adquirir una membresía, estás aceptando la compra de un plan anual, por lo que antes de la compra te brindamos toda la información detallada de los beneficios con los que contarás:

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En caso de emitir el reembolso parcial o total, el estudiante pierde el acceso a la membresía.

Membresía Estudiantil, Individual, Dúo o Familiar

  1. La devolución será al 100% si la solicitud se realiza antes de los 14 días y se tiene un progreso igual o menor al 15% en cualquiera de los cursos inscritos*.

  2. Si el progreso de los cursos es mayor al 15%, se tomará en cuenta el precio actual del curso o cursos para ser descontado de la membresía y recibirás una devolución de lo restante. Siempre cuando hayas realizado la compra en un plazo no mayor a 14 días calendario anteriores a tu solicitud de devolución*.

  3. Si tu membresía se autorenovó y no cancelaste tu suscripción, no es posible obtener una devolución de dinero. Tampoco se podrán obtener créditos por los periodos de membresía utilizados parcialmente o por el contenido de Crehana no usado durante la suscripción anual. Toda la información es comunicada previamente en los Términos y Condiciones aceptados al momento de la compra inicial y en el mail de bienvenida premium.

*Condiciones de reembolso no aplicables para renovaciones automáticas de membresía.

Si no se cumple con alguno de los puntos antes descritos, no se aceptará la solicitud de reembolso.

Recuerda que nuestras membresías son autorenovables, las membresías se autorenuevan automáticamente al finalizar el periodo de un año, por el precio inicial de inscripción y el monto será debitado de la tarjeta vinculada a la compra inicial.

Preguntas frecuentes:

“¿Puedo solicitar un reembolso si pagué con Apple?”

En el caso de pagos realizados desde la aplicación para iOS, la solicitud de reembolso debe gestionarse directamente con el área de soporte de Apple. Puedes ver más información aquí: https://support.apple.com/es-es/HT204084

“¿En cuánto tiempo veré el reembolso en mi cuenta?”

Si tu solicitud de reembolso cumple con todos los requisitos, realizaremos el proceso de inmediato; sin embargo, esto puede tomar un tiempo extra para reflejarse en tu cuenta:

  • Tarjeta de crédito/débito: de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco.

  • Paypal: 30 días hábiles, dependiendo de tu banco.

  • Los reembolsos se realizan en la misma moneda en la que se realizó el cobro inicial en nuestro sistema.

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