• Tu tarjeta no cuenta con saldo suficiente

Muchas veces tu tarjeta es rechazada por no contar con saldo suficiente, así que te pedimos primero verificar el saldo disponible en tu cuenta.

En caso sí tengas el saldo suficiente o exacto que indica la web, recuerda que nosotros manejamos una sola moneda para todos nuestros estudiantes de habla hispana del mundo, y es el dólar (US$), esto para que no tengan ningún inconveniente al momento de realizar el pago. En la web, sin embargo, te muestra un aproximado de lo que sería el precio en tu moneda local, todo dependerá del tipo de cambio en tu país, tu banco y el día de cotización. Esta pequeña variación también puede ser la razón por la cual no se acepto el pago a pesar de contar con el monto completo.

  • Tu tarjeta no acepta transacciones internacionales y/o en dólares.

Otra de las razones más comunes es que tu tarjeta no esté habilitada para transacciones internacionales, y/o transacciones en dólares. Para verificar esto, te pediríamos ponerte en contacto con tu banco y confirmar si es que ambas opciones están disponibles.

  • Tu tarjeta fue declinada directamente por tu banco.

Si al intentar hacer el pago te sale el mensaje "No se pudo procesar tu pago. Por favor comunícate con tu banco", es probable que por algún factor externo a nosotros, tu tarjeta no permita ese tipo de transacciones. En esos casos, ponte en contacto de inmediato con tu entidad financiera para que puedas verificar si todo se encuentra en orden.

  • Si ya verifiqué y todo está bien, ¿qué puedo hacer?

Te pediríamos, primero, que vuelvas a intentar hacer el pago. En caso no proceda, una de las opciones que brindamos a nuestros estudiantes es la emisión de un ticket de Paypal para que puedas hacer el pago. Este ticket llega a tu correo directamente, y para hacer el pago no es necesario que tengas una cuenta, ya que al momento que te piden iniciar sesión puedes encontrar la opción "No tengo cuenta" más abajo.

Es importante que recuerdes que este ticket, una vez hecho el pago, no convalida la información automáticamente por ser un ticket generado manualmente, así que debes enviarnos tu comprobante de pago y/o captura de pantalla de la operación, para que podamos proceder a activar la orden de manera manual.

¿Deseas que te generemos un ticket de pago por Paypal?


Envíanos correo indicándonos que has tenido un problema con tu pago y deseas que te enviemos un ticket de Paypal.

  • Mi tarjeta no fue aceptada pero tengo el cobro de US$1 dólar, ¿por qué pasó esto?

Nos gustaría contarte un poco de cuál es el procedimiento que realiza la pasarela de pagos en estos casos, para que así se entienda un poco más acerca de ese cobro de US$1 dólar.

Cuando el cliente realiza un intento de compra, Stripe (nuestra pasarela de pagos) envía una solicitud al banco emisor para obtener una autorización, esta autorización es de $0 o $1 dependiendo del banco. Primero intentan con $0 pero si el banco no lo admite, solicitan una autorización (que no es un cargo real) de $1 para verificar que la tarjeta esté activa y el banco permitirá que se autorice un cargo real en un futuro.

Independientemente de si la autorización en sí misma es rechazada o no, revocan la solicitud de autorización inmediatamente. Sin embargo, incluso si el banco rechazó la autorización, algunas personas aún pueden ver temporalmente una autorización de $1 en el extracto de su tarjeta de crédito.

Ese monto adicional que aparece en tu tarjeta estará de vuelta en tu tarjeta dentro de un plazo máximo de 5 a 10 días. En caso no sea así, escríbenos de inmediato.

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