Cada cliente recibe un acompañamiento adecuado a sus objetivos y madurez. Conoce los 4 programas de servicio y todo lo que incluye cada uno.

Partnership estratégico y acompañamiento ejecutivo

Dedicado con nombre propio — Punto de contacto único para toda tu operación

Mensual — Weeklys operativos durante implementaciones

Sesión estratégica trimestral en vivo + alineación ejecutiva ad-hoc

CSM dedicado con cadencia mensual

Dedicado con nombre propio — Un CSM asignado a tu cuenta

Mensual — Sesiones 1:1 mensuales + weeklys operativos en implementación

Sesión estratégica trimestral en vivo — Revisión de resultados y roadmap

Gestión proactiva con check-ins estructurados

Dedicado con nombre propio — Un CSM asignado a tu cuenta

Check-in trimestral — Touchpoint estructurado cada trimestre

Semestral — Reporte asíncrono + dashboard de uso

Self-service + soporte experto on demand

Account Representative — Gestión de renovación vía email

On-demand — Contacto según tus necesidades

Dashboard self-service — Monitorea tus resultados cuando quieras

Todo lo que incluye cada programa en detalle.

En Crehana, nos comprometemos a brindar un soporte eficiente y transparente. Para asegurar que tus solicitudes se atiendan con la prioridad adecuada, hemos definido Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) basados en el impacto de la incidencia y el tipo de cuenta.

La plataforma está caída para todos los usuarios del cliente; nadie puede ingresar.

Error masivo al momento del cierre de evaluaciones que impide que todos los empleados completen su proceso.

Caída del SSO del lado de Crehana que bloquea el acceso total a la plataforma.

- Todo un área no puede visualizar sus evaluaciones o metas asignadas.

- El admin principal del cliente perdió acceso y no puede gestionar su plataforma.

- Todos los usuarios de una empresa no pueden autenticarse, pero otros clientes sí funcionan.

- El módulo de reportes no genera descarga, pero los usuarios pueden navegar y completar evaluaciones.

- Algunos usuarios no visualizan su feedback pero el resto de la plataforma opera con normalidad.

- El módulo de metas muestra error intermitente, pero no bloquea el flujo principal.

- Un usuario específico no puede ver su evaluación, pero sus compañeros sí.

- Error visual en un elemento de la interfaz que no afecta funcionalidad.

- Un colaborador no recibió el correo de bienvenida, pero puede ingresar con su cuenta.
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Además de los incidentes (errores), gestionamos solicitudes de mejora y apoyo técnico:

Para garantizar una gestión ágil y eficiente de todas las solicitudes, aplicamos una política de seguimiento automático:

Nota: Si el problema persiste después del cierre, siempre podrá abrir un nuevo ticket o responder al correo de notificación para reactivar la comunicación dentro de los 3 días hábiles posteriores al cierre. Caso contrario, es necesario crear una nueva solicitud.