Las Recompensas te permiten crear un catálogo de beneficios que tus colaboradores pueden canjear con los puntos que acumulan al recibir medallas. En esta guía te explicamos cómo agregar productos, gestionar el catálogo y responder a las solicitudes de canje de tu equipo.
Conoce y aprende esta guía a través de videos y demos interactivas en: Reconocimiento Administrador | Arcade
¿Qué puedes hacer en esta sección?
Crear y administrar el catálogo de recompensas (productos tangibles e intangibles)
Activar o desactivar productos según disponibilidad
Revisar y aprobar o rechazar las solicitudes de canje de los colaboradores
Cargar múltiples productos a la vez mediante un archivo Excel
Acceder a Recompensas
Inicia sesión como Administrador RRHH
Ve a Reconocimiento en el menú lateral
Haz clic en "Recompensas"
La pantalla abre en la pestaña Solicitudes — para gestionar el catálogo, selecciona la pestaña "Vitrina"
Agregar una recompensa de forma manual
En la pestaña "Vitrina", haz clic en el botón "Agregar producto"
En el menú que aparece, selecciona "Carga manual"
Se abre el formulario de creación. Completa los siguientes campos:
Nombre del producto (obligatorio, hasta 50 caracteres): escribe un nombre claro y descriptivo, por ejemplo "Tarjeta de regalo $50 USD"
Tipo de producto (obligatorio): elige "Tangible" si es un bien físico o "Intangible" si es un beneficio no físico como un día libre
Descripción (opcional, hasta 150 caracteres): agrega detalles adicionales del producto
Imagen: arrastra una imagen o haz clic en el área de carga para seleccionarla desde tu computador
Puntos (obligatorio): define cuántos puntos debe gastar el colaborador para canjear este producto (mínimo 1)
Stock (obligatorio): ingresa las unidades disponibles. Si aún no quieres habilitarlo para canje, ingresa 0
Activado: deja el switch encendido para que el producto sea visible y canjeable desde el momento en que lo crees
Haz clic en "Agregar"
Si el nombre que ingresaste ya existe en tu catálogo, verás una advertencia en la parte superior del formulario. Elige un nombre diferente y vuelve a intentarlo.
Cargar múltiples recompensas con Excel
Si tienes muchos productos para agregar, te recomendamos usar la carga masiva:
En "Vitrina", haz clic en "Agregar producto" y selecciona "Carga masiva"
Descarga la plantilla en tu idioma (disponible en español, inglés y portugués)
Completa la plantilla con tus productos y guarda el archivo
En el paso 0 del asistente, arrastra el archivo o haz clic para seleccionarlo
Haz clic en "Siguiente"
Si el archivo tiene errores:
El asistente muestra una tabla detallada con cada error: fila, columna y valor incorrecto
Corrige el archivo y haz clic en "Volver al paso 0" para subirlo de nuevo
Si el archivo no tiene errores:
El resumen muestra el total de productos válidos
Haz clic en "Siguiente" para confirmar la creación
El sistema procesa los productos y te redirige automáticamente a la Vitrina
Activar o desactivar una recompensa
Cuando un producto está Activo, los colaboradores pueden verlo y canjearlo. Cuando está Inactivo, no aparece en el catálogo de canje aunque siga existiendo en tu vitrina.
Activar o desactivar un producto individualmente:
En la pestaña "Vitrina", ubica el producto en la tabla
En la columna "Estado", haz clic en el switch del producto
Para activar: el switch se enciende automáticamente sin pedir confirmación
Para desactivar: aparece un diálogo de confirmación — haz clic en "Desactivar" para confirmar
Activar o desactivar varios productos a la vez:
Selecciona los productos con los checkboxes de la primera columna
En la barra de acciones que aparece en la parte superior de la tabla, haz clic en "Activar productos" o "Desactivar productos"
Confirma la acción cuando se te solicite
Editar una recompensa
En la tabla de "Vitrina", haz clic en el ícono ⋮ (tres puntos) de la fila del producto
Selecciona "Editar producto"
Haz clic en "Guardar"
El botón "Guardar" solo se habilita cuando realizas al menos un cambio en el formulario.
Eliminar una recompensa
Ten en cuenta: al eliminar un producto, este desaparece permanentemente de la vitrina. Las solicitudes de canje pendientes asociadas serán rechazadas.
Eliminar un producto individualmente:
Haz clic en ⋮ → "Eliminar producto"
Lee el aviso sobre el impacto en solicitudes pendientes
Haz clic en "Sí, eliminar producto"
Eliminar varios productos a la vez:
Selecciona los productos con los checkboxes
Haz clic en "Eliminar productos" en la barra de acciones
Confirma en el diálogo
Revisar y gestionar solicitudes de canje
Cuando un colaborador solicita canjear un producto, aparece en la pestaña "Solicitudes" con estado Pendiente. Tú decides si la apruebas o rechazas.
Ver las solicitudes:
Ve a la pestaña "Solicitudes"
Puedes filtrar por estado usando el selector en el encabezado de la columna "Estado": Todos, Pendiente, Aprobado o Rechazado
Puedes buscar por nombre del colaborador en la barra de búsqueda
Aprobar una solicitud:
Ubica la solicitud en estado Pendiente
Haz clic en el ícono ✓ (aprobación) en la fila correspondiente
Confirma en el diálogo
Si el ícono ✓ aparece deshabilitado (gris), pasa el cursor sobre él para ver el motivo. Puede ser que el producto esté inactivo o que no tenga stock disponible.
Rechazar una solicitud:
Haz clic en el ícono ✗ (rechazo)
Confirma en el diálogo
Aprobar o rechazar varias solicitudes a la vez:
Selecciona las filas con los checkboxes
Usa los botones "Aprobar recompensas" o "Rechazar recompensas" en la barra de acciones
Confirma la acción
Al aprobar en masa, el sistema descarta automáticamente las solicitudes de productos inactivos o sin stock y te informa cuántas se excluyeron.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el botón de aprobar está deshabilitado?
Hay dos razones posibles: el producto al que corresponde la solicitud está inactivo, o su stock llegó a 0. Activa el producto o agrega stock desde la Vitrina y luego podrás aprobar la solicitud.
¿Qué pasa con los puntos del colaborador cuando rechazo un canje?
Los puntos se descuentan en el momento de la solicitud, pero se devuelven automáticamente cuando rechazas el canje. No necesitas hacer ninguna acción adicional — el saldo del colaborador se actualiza en el siguiente refresco de su balance.
¿Puedo ver quién aprobó o rechazó una solicitud?
No, por el momento esta información no es visible en la UI, se visualiza el estado de la solicitud.
¿Los colaboradores reciben una notificación cuando apruebo o rechazo su solicitud?
Si, los colaboradores que enviaron la medalla reciben un mail comunicando si se rechazó o aprobó la solicitud. Y el colaborador que recibe la medalla recibe un mail de reconocimiento recibido cuando se aprueba.
¿Cuántos productos puedo tener en la vitrina?
No hay un límite definido en la plataforma para la cantidad de productos. Sin embargo, te recomendamos mantener un catálogo manejable para facilitar la gestión de solicitudes.
¿Puedo recuperar un producto que eliminé?
No desde la plataforma. Si necesitas recuperarlo, contacta al soporte técnico de Crehana.