Recuerda que tienes la opción de solicitar el cambio de cursos (*) o recibir créditos equivalentes a tu compra, siempre y cuando estén dentro de los 14 primeros días después de realizada la compra.
(*) Leer condiciones al final del artículo.
No se realizan reembolsos por pagos efectuados con Pago Efectivo, Oxxo Pay, SPEI, RapiPago, Efecty, Ebanx y PSE.
No podrás recibir un reembolso si ya obtuviste un certificado del curso o si el curso está al 100%.
Para todos los casos, debes haber hecho el pago con tarjeta de crédito/débito o Paypal.
En caso el curso no cumpla con tus expectativas, y deseas solicitar un reembolso, tenemos las siguientes opciones para ti:
Cursos individuales:
La devolución será al 100% siempre y cuando hayas realizado la compra en un lapso no mayor a 14 días calendario anteriores a tu solicitud de devolución y el progreso de las clases sea mayor al 5% y menor al 15%.
La devolución será al 70% si tu compra fue en un lapso menor o igual a 14 días y tu progreso de las clases no supera el 30%.
En caso de superar el 30% de progreso de tu curso, podemos ayudarte con un cambio* (solo se puede hacer el cambio por única vez) o añadir créditos a tu cuenta de Crehana para tu próxima compra.
En caso de emitir el reembolso total o parcial, el estudiante pierde el acceso al curso.
Packs:
La devolución será al 100% siempre y cuando hayas realizado la compra en un lapso de tiempo no mayor a 14 días calendario anteriores a tu solicitud de devolución y el progreso de cada curso sea mayor al 5% y menor al 15%.
La devolución será al 70% si tu compra fue en un lapso menor o igual a 14 días y el progreso de cada curso no supera el 30%.
Si alguno de los cursos no cumplió tus expectativas o lo elegiste por error, podemos ayudarte con el cambio* (solo se puede hacer el cambio por única vez) o añadir créditos a tu cuenta de Crehana para tu próxima compra.
Si no se cumple con alguno de los puntos antes mencionados, no hay lugar a cambio y/o reembolso.
Es importante resaltar que al comprar un pack de cursos estás adquiriendo cursos con descuento y a promoción única, por lo que no realizamos reembolsos por uno o dos de los cursos del pack.
En caso de emitir el reembolso total o parcial, el estudiante pierde el acceso al pack de cursos.
(*) Puedes leer condiciones aquí Condiciones de la solicitud del cambio de cursos .
Preguntas frecuentes:
“¿Puedo solicitar un reembolso si pagué con Apple?”
En el caso de pagos realizados desde la aplicación para iOS, la solicitud de reembolso debe gestionarse directamente con el área de soporte de Apple. Puedes ver más información aquí: https://support.apple.com/es-es/HT204084
“¿Y si compré con un método de pago en efectivo?”
Si realizaste la compra con Oxxo Pay/SPEI (México), Efecty/PSE (Colombia), Pago Efectivo (Perú) o RapiPago (Argentina) tienes dos opciones:
Recibir créditos equivalentes al monto pagado para tu próxima compra.
Hacer un cambio de curso (solo se puede hacer el cambio por única vez).
“¿En cuánto tiempo veré el reembolso en mi cuenta?”
Si tu solicitud de reembolso cumple con todos los requisitos, realizaremos el proceso de inmediato; sin embargo, esto puede tomar un tiempo extra para reflejarse en tu cuenta:
Tarjeta de crédito/débito: de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Paypal: 30 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Los reembolsos se realizan en la misma moneda en la que se realizó el cobro inicial en nuestro sistema.
Esperamos que no llegues a tener ningún inconveniente, pero si es así, solo envíanos un email a [email protected] con los siguientes detalles:
Reembolso como asunto del email.
Correo de registro y/o compra.
Nombre del producto.
Motivo de la solicitud.
Si optas por un cambio, envíanos el link del curso nuevo (solo se puede hacer el cambio por única vez).