Oi! 😊
Caso você esteja encontrando dificuldades para reproduzir as suas aulas, siga este guia de passos que, com certeza, irão ajudar.
✔️ O primeiro passo é fazer uma limpeza de cookies e, depois, do seu cache, com ctrl+shift+supr. Caso você tenha AbBlock ou alguma outra extensão de vídeo ativo em seu navegador, desative. 🙏
✔️ Se o inconveniente continuar, é provável que a configuração do seu navegador esteja bloqueando o conteúdo. Siga estes passos:
Entre nas configurações do seu navegador.
Clique na opção Content Settings.
Garanta que a opção Block third-party cookies and site data não esteja selecionada.
✔️ Cheque se você tem firewall ou proxy em sua rede.
✔️ Caso o áudio e o vídeo não estejam sincronizados e você use Google Chrome como navegador, deve desativar a aceleração de hardware. Para isso, recomendamos seguir este guia.
✔️ Você também pode checar o que está dando errado através do painel "Informar uma ocorrência":
Entre na sua aula.
Clique no seguinte símbolo.
3. Selecione a primeira opção e cheque sua conexão.
⚠️ Caso seja gerado um relatório sinalizando erros, basta fazer um print da tela e deixar uma mensagem aqui com a seguinte informação, para que a equipe técnica nos indique os passos a seguir:
Assunto: Reprodução das aulas.
E-mail de cadastro.
País de onde está escrevendo.
Dispositivo (Android-App / iOS-App / Desktop / Windows-Web / iOS-Web / Tablet / SmartTV).
Navegador (Firefox/Chrome/Safari/IE11).
Versão do navegador.
Url de onde o problema apareceu.
Descrição do problema.
Print da tela do relatório e de onde o problema apareceu (nessa foto deve aparecer o URL).