Seu cartão não conta com saldo suficiente
Muitas vezes seu cartão é recusado por não contar com saldo suficiente. Portanto, verifique o saldo disponível na sua conta.
Caso você tenha saldo suficiente ou o valor exato indicado na web, lembre-se de que nós trabalhamos com uma só moeda, o dólar, para não termos nenhum inconveniente na realização dos pagamentos. No entanto, a página web mostra um valor aproximado na sua moeda local. O valor exato irá depender do tipo de câmbio do seu país, do seu banco e do dia da cotação. Esta pequena variação também pode ser o motivo pelo qual seu pagamento não foi aceito, apesar de você contar com o valor completo.
Seu cartão não aceita transações internacionais e/ou em dólares
Outra das razões mais comuns é que seu cartão não esteja habilitado para transações internacionais e/ou transações em dólares. Para checar isto, entre em contato com o seu banco e confirme se as duas opções estão disponíveis.
Seu cartão foi rejeitado diretamente pelo seu banco
Caso você veja a mensagem “Não foi possível processar o pagamento. Por favor, entre em contato com o seu banco” no momento de tentar realizar o pagamento, é provável que, por algum motivo alheio a nós, seu cartão não permita a realização desse tipo de transações. Nestes casos, entre em contato imediatamente com seu banco para poder checar se está tudo em ordem.
Se eu já chequei e está tudo bem, o que mais posso fazer?
Em primeiro lugar, tente fazer o pagamento novamente. Caso não dê certo, uma das opções que oferecemos aos nossos alunos é a emissão de um tíquete de Paypal para a realização do pagamento. Esse tíquete chegaria ao seu e-mail e para realizar o pagamento não é necessário ter uma conta, já que, no momento de iniciar sessão, você pode clicar na opção “Não tenho conta”.
É importante se lembrar de que esse tíquete, depois de realizado o pagamento, não convalida a informação automaticamente, já que é um tíquete gerado manualmente. Portanto, você deve nos enviar seu comprovante de pagamento e/ou print da tela da operação, para que possamos ativar a ordem de forma manual.
Você deseja gerar um ticket de pagamento por Paypal?
Mande-nos um e-mail indicando que você teve um problema com seu pagamento e dizendo que deseja a emissão de um ticket de Paypal.
Meu cartão não foi aceito mas estão me cobrando US$1 dólar. Por quê?
Gostaríamos de contar um pouco sobre o procedimento realizado pelo gateway de pagamentos nestes casos, para você entender melhor essa cobrança de US$1 dólar.
Quando um cliente realiza uma tentativa de compra, o Stripe (nosso gateway de pagamentos) envia uma solicitação de autorização ao banco emissor. Esta autorização é no valor de US$0 ou US$1, dependendo do banco. Primeiro se tenta com US$0, mas se o banco não aceita, solicita-se uma autorização (não real) por US$1, para verificar se o cartão está ativo e se o banco irá autorizar um pagamento real posteriormente.
Independente de a autorização em si ter sido dada ou não, a solicitação de autorização é recusada imediatamente. No entanto, até mesmo se o banco rejeitou a autorização, algumas pessoas ainda podem ver, temporariamente, uma autorização de US$1 no extrato do seu cartão de crédito.
Este valor adicional, que aparece no seu cartão, estará de volta no mesmo em um prazo de 5 a 10 dias. Caso isso não aconteça, escreva para a gente!