隆Hola! 馃槉

En caso est茅s presentando dificultades en la reproducci贸n de tus clases, aqu铆 te dejamos una gu铆a de pasos que estamos seguros te ayudar谩n.

鉁旓笍 Como primer paso, te pedimos realizar la limpieza de cookies y luego de tu cach茅 con ctrl+shift+supr. En caso tengas AdBlock o alguna otra extensi贸n de video activo en tu navegador, desact铆vala. 馃檹

鉁旓笍 Si el inconveniente contin煤a, es probable que la configuraci贸n de tu navegador est茅 bloqueando el contenido, sigue los siguientes pasos:

  • Ingresar a la configuraci贸n de tu navegador

  • Clic en la opci贸n Content Settings

  • Verificar que el casillero de Block third-party cookies and site data no est茅 marcado

鉁旓笍 Puedes revisar si tienes firewall o proxy en tu red. En ese caso, te invitamos a ver m谩s informaci贸n aqu铆.

鉁旓笍 En caso el audio y el video no est茅n sincronizados y usas Google Chrome como navegador, debes desactivar la aceleraci贸n de hardware. Para ello te recomendamos seguir esta gu铆a.

鉁旓笍 Tambi茅n puedes verificar qu茅 es lo que est谩 fallando desde el panel de Reportar una incidencia:

1. Ingresa a tu clase.

2. Dale clic al siguiente s铆mbolo:

3. Selecciona la primera opci贸n y comprueba tu conexi贸n:

鈿狅笍 En caso se genere un reporte se帽alando errores, solo debes hacer una captura de pantalla y dejarnos un mensaje aqu铆 con la siguiente informaci贸n para que el equipo t茅cnico nos indique los pasos a seguir:

- Asunto: Reproducci贸n de clases
- Email de registro:
- Pa铆s desde el que nos escribes:
- Dispositivo (Android-App / iOS-App / Desktop / Windows-Web / iOS-Web / Tablet / SmartTV):
- Navegador (Firefox/Chrome/Safari/IE11):
- Versi贸n del navegador:
- Url de d贸nde se present贸 el problema:
- Descripci贸n del problema:
- Captura de pantalla del reporte y de donde se present贸 el problema (en esta foto debe verse la url):

__________________________

Equipo de Customer Happiness
www.crehana.com

驴Encontr贸 su respuesta?