Si no logras encontrar tu curso, esto puede ser debido a varias razones, déjame contarte las más frecuentes:

1. Compra sin registro

La mayoría de veces sucede que hiciste la compra y aún no te has registrado. Si compras un curso y aún no tienes cuenta, siempre te llegará un correo para finalizar con la activación de tu curso y registro (recuerda revisar también en tu bandeja de No Deseados, Spam, Promociones y/o Notificaciones.

Al momento de hacer la compra ingresaste un correo aquí y seleccionaste un método de pago:

- Si hiciste el pago con tarjeta de crédito/débito o Paypal, inmediatamente te llegará un mensaje de activación a ese correo.

- Si escoges realizar el pago en efectivo (en el caso de Perú, México y Colombia), luego de realizar el pago debes esperar entre 2 a 3 horas para que se procese el pago y te llegue un mensaje de activación a ese correo.

- Si el pago se realizó por PSE (Colombia), el correo de activación te llegará de 3 a 6 horas luego de la compra.

En ambos casos, a ese correo te debe llegar un mensaje llamado "Activación de compra pendiente" de parte de [email protected] con el siguiente contenido:

Luego, debes darle clic a "Activar compra" y te llevará a una página para registrarte y poder comenzar con tu curso.

Aquí es importante tomar en cuenta lo siguiente:

- Muchas veces el correo llega a la bandeja de No deseados, Spam, Promociones o Notificaciones, ¡no te olvides revisar ahí!

- Si el pago ha sido en tarjeta de crédito/débito o Paypal, el correo te llegará en algunos minutos luego de la compra.

- Si el pago fue con un método en efectivo, tu compra se activará de manera automática en tu cuenta en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

- Si el pago se realizó por PSE (Colombia), el correo de activación te llegará de 3 a 6 horas luego de la compra.

- A veces sucede que se escribe mal el correo, y por ende nunca te llega. En ese caso escríbenos a [email protected] indicando esta situación junto con los siguientes datos:

  • Método de pago con el que realizaste la compra (tarjeta, Paypal, efectivo)
    *Si utilizaste tarjeta débito / crédito, bríndanos los últimos 4 dígitos de tu tarjeta.

  • Nombre del curso o cursos que adquiriste

  • Comprobante de pago

  • Correo vinculado a la compra

- En caso hayas escrito todo bien y aún así no encuentras el correo, escríbenos también a [email protected] indicando esta situación y los siguientes datos:

  • Método de pago con el que realizaste la compra (tarjeta, Paypal, efectivo)
    *Si utilizaste tarjeta débito / crédito, bríndanos los últimos 4 dígitos de tu tarjeta.

  • Nombre del curso o cursos que adquiriste

  • Comprobante de pago

  • Correo vinculado a la compra

Si tuvieras alguna otra consulta, escríbenos a [email protected] y estaremos felices de ayudarte.

2. Compré un curso pero no aparece en mi panel

- De repente ya tienes una cuenta registrada, pero viste la publicidad del curso en Google, Facebook o Instagram, ingresaste el correo y le diste clic a comprar, pero aún no aparece en tu panel. Lo más probable aquí es que se haya registrado como una compra sin registrar, ¡pero no te preocupes! Cuando te llegue el correo de activación, nuestro sistema reconocerá que ya tienes cuenta y solo te pedirá iniciar sesión para activar tu curso.

Recuerda que te llegará un correo de parte de [email protected] y tendrá este contenido:

Luego, debes darle clic a "Activar compra" y te llevará a una página para registrarte y poder comenzar con tu curso.

3. Pago en efectivo

- Si el pago fue con un método en efectivo, tu compra se activará de manera automática en tu cuenta en un plazo de 2 a 3 días hábiles. En caso haya pasado ese tiempo y aún no se active, escríbenos a [email protected] con los siguientes datos:

- Correo electrónico vinculado a tu compra.

- Comprobante de pago y/o captura.

- Curso, cursos o la membresía que adquiriste.

4. PSE (Colombia)

Si el pago fue con el método de pago PSE (Solo disponible en Colombia), tu compra se activará de manera automática en tu cuenta en un plazo de 3 a 6 horas. En caso haya pasado ese tiempo y aún no se active, escríbenos a [email protected] con los siguientes datos:

- Correo electrónico vinculado a tu compra.

- Comprobante de pago y/o captura.

- Curso, cursos o la membresía que adquiriste.

5. Multicuenta

Sucede en varias ocasiones que nos registramos con Facebook, y luego creamos sin darnos cuenta otro cuenta con Google, o viceversa. Por este motivo te recomendamos verificar todas las cuentas que tengas creadas en Crehana, ya que los cursos los encontrarás en la cuenta de donde hayan sido comprados.

Recuerda que puedes ingresar aquí www.crehana.com/configuracion/#/cuenta y ver con qué correo has ingresado a Crehana.

En caso tengas varias cuentas y desees unificarlas, desactivar alguna, o mover tus cursos a alguna cuenta en especial, envíanos un correo a [email protected] con los siguientes datos:

- Correo electrónico con el que estás [email protected]

- Todas las cuentas que tienes y cuál deseas mantener.

También nos puedes escribir en caso no encuentres tu curso, ¡nosotros te ayudamos!

6. Regalo

Si recibiste un regalo y no encuentras el curso, te recomendamos revisar tu correo electrónico, también en tu bandeja de correos no deseados, promociones, social y/o spam. Encontrarás nuestro mail con el asunto "Hola TU NOMBRE, tienes un regalo" de parte de [email protected]. En caso no lo encuentres, dile a la persona que te envió el regalo que nos escriba a [email protected] con los siguientes datos:

- Correo electrónico vinculado a la compra.

- Curso que regaló.

- Correo electrónico de la persona a la que le envió el regalo (¡debe tener una cuenta en Crehana!)

Dale un vistazo a cada uno de estos puntos para verificar el motivo, y así poder iniciar con tus cursos de la mano de Crehana.

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